Korona on siivittänyt monet toiminnot melkoiseen digiloikkaan. Olemassa olevaa tekniikkaa on otettu käyttöön osin pakon sanelemana nopeutetussa aikataulussa. Kehitys on pääosin hyvää ja kannatettavaa. Paluuta täysin ennen koronaa käytössä olleisiin toimintamalleihin ei ole. Eikä ole syytäkään.
Koronan varjolla ollaan kuitenkin paikoin myös heikentämässä palvelutasoa. Etäyhteys ei aina ole aidon kohtaamisen vertainen. Palvelujen digitalisoinnin perusteena ei saa olla pelkästään sen helppous, vaan palvelujen tuottamisen tapa ja muoto on arvioitava huolella asiakkaalle näkyvien vaikutusten pohjalta.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti